RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Zuletzt aktualisiert: März 2026

Einzelkäufe

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten, gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Das Produkt muss unversehrt, ungeöffnet und mit intaktem Hygienesiegel zurückgesendet werden. Kosmetische Produkte, die geöffnet wurden oder deren Hygienesiegel entfernt wurde, können gemäß Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU nicht zurückgegeben werden.

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an support@fixdskin.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen Anweisungen für den Rückversand mitteilen. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

Abonnement: Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie über ein Abonnement gekauft haben und nicht zufrieden sind, haben Sie 30 Tage ab Erhalt der ersten Lieferung Zeit, eine vollständige Erstattung zu beantragen. Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden: behalten Sie es. Ohne Rückfragen. Senden Sie eine E-Mail an support@fixdskin.com und die Erstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Ab der zweiten Lieferung gilt die Standard-Einzelkaufrichtlinie (Rücksendung innerhalb von 14 Tagen, Produkt unversehrt und versiegelt).

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@fixdskin.com mit einem Foto des Produkts und der Verpackung. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten, ohne zusätzliche Kosten.

Erstattungsfristen

Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels (Einzelkäufe) oder innerhalb von 5 Werktagen nach der Anfrage (Abonnement-Garantie) bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und Ihrer Bank weitere 5–10 Werktage in Anspruch nehmen.